よくある質問

ホームページ上でご覧いただけるサンプルムービーが基本構成となります。
イラストの差し替えやパートの入れ替えなどの構成変更は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

ご希望される商品やご使用されるBGMなどによって多少異なりますが、おおよそ以下の通りです。

はい、DVD納品前に必ず映像をご確認いただきます。映像が完成しましたらお客様マイページ上で映像をご案内いたします。
スマートフォンやパソコン、タブレット等でご確認をお願いいたします。

はい、校了前の修正は何度でも無料で承っております。マイページの修正依頼フォームより修正内容をお送りください。
校了後〜DVD発送後の修正は、修正料金が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。

それぞれ以下の曲数を標準としております。ご注文の映像に応じてご準備をお願いいたします。

制作開始後のキャンセルおよびご返金はできません。

制作開始後、楽曲変更をご希望の場合は追加でオプションのお申し込みが必要となります。
サポートセンターまでお問い合わせください。

複数の映像をご注文の場合、通常は1枚のDVDに収録して納品いたします。
チャプターメニューを設置していますので、メニュー画面にて再生する映像をご選択いただくことが可能です。
個別収録（映像ごとに1枚ずつのDVDに収録）をご希望の場合は有料のDVD追加オプションをご利用ください。

制作開始後のキャンセルおよびご返金はできません。

制作開始後、楽曲変更をご希望の場合は追加でオプションのお申し込みが必要となります。
サポートセンターまでお問い合わせください。

マイページの基本情報にメニュー画面の有無について選択する箇所がございますので、そちらよりお選びくださいませ。

はい。文字サイズのご変更は可能です。
ただしコメントの分量によってはご対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。

はい。Blu-ray追加オプションをご注文いただきましたら、通常のDVDに加えて、焼き増ししたBlu-rayを納品いたします。
基本料金にはDVD1枚が含まれております。基本料金分のDVDをBlu-rayに変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、出来かねます。
プロジェクターやテレビなどの低解像度モニターでの放映を想定した画質に調整を行い、DVDを制作しております。
そのため、 事前の映像ご案内時と比べるとDVDの画質は粗く感じられるかと存じます。 予めご了承くださいませ。

Blu-rayディスク対応の式場を利用される方や、ご自宅にBlu-ray再生機器をお持ちのお客様には、より解像度の高い映像をご覧いただける「Blu-ray追加」のオプションをおすすめいたします。

お客様にご準備いただくコメント部分のフォントは変更可能です。
ご希望のフォント名をご指定してください。
（弊社で取り扱いのない有料フォントをご希望される場合は、フォントデータのご提出をお願いする場合がございます。）

素材提出後のデザイン変更は出来かねます。 ご希望の場合は、素材の提出前にサポートセンターまでご連絡ください。

原則としてISUMホームページの楽曲一覧（ISUM楽曲データベース）に登録のある楽曲が使用可能です。ナナイロウェディングではお客様のご希望に合わせてISUM代行申請以外にもCD準備代行や、CD購入代行、楽曲購入代行をオプションにて承っております。

こちらのページでISUMの詳細とご自身に必要なオプションをチェックできます。

パソコンからマイページにログインいただき、楽曲データ（mp3またはm4a形式）をアップロードいただきます。
アップロードが難しい場合は、CD準備代行、CD購入代行または、楽曲購入代行をご活用ください。

CDをお持ちの場合は、下記住所までご郵送ください。
〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西2-8-10オリックス恵比寿西ビル4階
ナナイロウェディング宛

恐れ入りますが、映像制作の開始以降の商品変更は承っておりません。
映像制作の開始前でしたら商品変更可能ですので、ご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

恐れ入りますが、静止画像のみとなっております。
映像の前後に動画素材を挿入できる動画挿入サービスも行っておりますので、こちらも合わせてご検討ください。

1枚につき20MB以下の画像をご用意ください。
なお、縦横700ピクセル以下のお写真は、拡大時に画像品質が低下する場合がございます。
郵送らくらく便ご利用の場合は、A4サイズ以下のお写真であればご使用可能です。

ご注文後に映像制作のための素材をご提出いただいてから、ムービー制作に着手いたします。
余裕を持ってご準備いただけるよう、結婚式の2ヶ月ほど前までを目安にご注文いただくことをおすすめしております。

挙式まで1ヶ月を切っている場合は、特急プランをご用意しております。
最短の特急プラン（2営業日）の場合、制作素材受領から2営業日程度でDVDを発送いたします。
おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。
※長期休暇が反映されませんのでご注意ください。

はい。併用いただけます。セット割引は、複数のムービーをカートに追加していただくと自動で適用されます。
早割キャンペーンは、カートページにてクーポンコードを入力し反映してください。

クレジットカード・銀行振込・代金引換をご用意しております。
クレジットカードはVisa / Master / JCB / AMEX / Diners をご利用いただけます。

恐れ入りますが、支払い方法を変更することはできかねます。お手数ですが再度ご希望の支払いでご注文をお願いいたします。
再注文後に以前のご注文をキャンセル処理いたしますので、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。
また「郵送らくらく便 」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討くださいませ。

※楽曲のアップロードはスマートフォンから出来かねますので、楽曲購入代行またはCD準備代行・CD購入代行をご活用ください。

はい、マイページより追加ご注文可能です。ただしネット入稿と郵送入稿（郵送らくらく便）を併用することはできません。
追加でお申し込みした場合、マイページにご登録中のお写真などは消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。

マイページよりオプションサービスの追加注文を行うことが可能です。

完成後の映像は、DVD-Video形式で書き込みしたDVD-Rを発送してお届けいたします。
基本料金に含まれるDVDに加えて、スマートフォンなどで再生できるmp4データをご希望の場合は「データ納品オプション」、Blu-rayをご希望の場合は「Blu-ray追加オプション」をご注文ください。

恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルや商品変更に伴う返金については、振込手数料(250円)が発生致します。
ご返金時に手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、商品お届け後のキャンセルの場合、商品ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。

挙式中止や商品にご満足いただけなかった場合にかぎり全額返金いたします。お客様都合のキャンセルはご状況に応じてキャンセル料が変わります。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

キャンセルポリシーはこちら

ご指示がない場合は、サンプルムービーと同じ長さで制作いたします。「〇分以内に収めたい」や「写真1枚あたりの表示時間を〇秒ずつ伸ばしたい」などのご指示がございましたら、映像全体の尺で調整いたします。
※◯枚目だけを◯秒伸ばす等の部分的な尺調整はできません。

はい、可能です。ナナイロウェディングでは、16：9 または 4：3 の比率の映像（上下に黒帯が入った状態）のどちらかをお選びいただけます。

はい。ご指定がない場合、映像の冒頭と末尾に無音の黒画面が3秒ずつ設置いたします。
ご指定がある場合は、マイページの備考欄にご記載ください。

セーフゾーンはムービーの端や文字が見切れないように設定する余白のことです。式場の上映機材によっては映像の端が見切れてしまうことがございます。 素材をご提出いただく期日までに式場のご担当者様にセーフゾーンの数値を式場にご確認ください。 アクションセーフとタイトルセーフを分けることが出来かねてしまいますので予めご了承くださいませ。 数値が異なる場合は文字が切れないようタイトルセーフの数値をご記入ください。

下記商品はお写真の追加が可能です。詳しくは個別の商品詳細ページをご確認ください。
写真を減らすことは全商品ご対応が出来かねます。

申し訳ございません。写真ごとのズーム処理は原則行っておりません。
ムービーの構成上、お写真にアニメーションをつけることは承りかねます。あらかじめご了承くださいませ。

はい、使用可能です。ただし形状によっては四隅などに空白ができてしまう場合はございますので、可能な限り四角形の画像をおすすめしております。
また、小さなプリクラは写真を引き伸ばして使用することになりますので、画質が低下する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。
また「郵送らくらく便」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討ください。

※楽曲のアップロードはスマートフォンから出来かねますので、楽曲購入代行またはCD準備代行・CD購入代行をご活用ください。

原則として写真そのものの加工はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
データ化したお写真については、文字の除去など、写真補正オプションにて一部対応できる場合がございます。
まずはお気軽にご相談ください。

お写真をデータ変換する場合はスマートフォンのアプリ（『フォトスキャン by Googleフォト』等）でお手軽にデータ化が可能です。 ナナイロコラムにて『スマホだけで超簡単！1枚10秒で紙写真をデータ化する方法』をご紹介しておりますので、ぜひご参考にしてください。

はい。『写真補正』のオプションサービスで対応可能です。ただし程度によっては可能な範囲での補正対応となりますので、予めご了承ください。

郵送らくらく便オプションをご利用の場合は、併用可能でございます。
マイページにデータのお写真をアップロードし、現物のお写真はそのまま弊社にご郵送お願いいたします。
（紙のお写真はDVD納品時にご返却いたします。）
※マイページからのデータアップロードはパソコンからのみ可能です。
パソコンをお持ちでない場合は、メールにてお送りください。

はい、サンプルムービーに使用されている楽曲はすべてISUM申請不要・無料でご利用いただけます。
ご注文後の素材ご提出時に無料楽曲リストからお好きな楽曲をお選びください。

はい、使用可能です。映像に対し楽曲の再生時間が足りない場合は、楽曲に合わせて映像全体の尺を調整いたします。
以下をご参考に選曲をお願いいたします。

• 楽曲の開始点や終了点は弊社判断で編集させていただきます。
• プロフィールムービーの楽曲を1曲追加または1曲で作成することも可能です。
• 編曲した市販楽曲は使用できませんので予めご了承ください。

BGMの一部カットなど、リミックス加工は承っておりません。 また、事前に編曲された市販楽曲も使用いたしかねます。予めご了承ください。

［無音］をご選択いただき、ご希望の楽曲名とアーティスト名をご記載ください。
CDをご郵送いただいた場合は、ご郵送済みの旨も併せてご記載ください。

はい、可能です。
お写真に映る人物が見きれないよう出来る限り調整いたしますが、お顔が小さくなってしまったり、場合によっては一部見きれてしまう可能性がございます。
また、プロフィールムービーですと1枚あたりの表示時間が約4〜5秒となりますので、1枚あたりの情報量が多い場合はゲストの方が追いつけないこともございます。ご留意くださいませ。

ギガファイル便から動画データのアップロードをいただき、URLをメールまたはLINEにてご提出ください。
ギガファイル便のご利用が難しい場合は、メールで直接お送りいただくことも可能です。
（LINEの場合、画質が落ちてしまう可能性があるので、メールでお送りいただくことを推奨します）

下記商品は外国語併記が可能でございます。

• 言語により承れない場合もございます。
• 上記以外の商品で外国語併記をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

日本語表記がなく、外国語のみで制作希望の場合は追加料金は発生いたしません。

日本語と外国語を併記する場合は、別途オプション外国語併記（有償）のご注文が必要となります。
※一部商品のみ対応可能です。詳細はオプションページをご確認ください。

はい。
1つのムービーにつき、1商品分のご注文が必要となります。

恐れ入りますが、オリジナル映像の制作は承っておりません。ホームページに掲載のサンプルムービーに準じた構成の映像のみ制作可能でございます。

DVD-Video形式（NTSC方式）で録画したDVD-Rを納品いたします。
DVD-R対応のプレイヤーであれば再生可能ですが、式場の機器によっては再生ができない場合がございます。
弊社では個別の機器での再生について保証はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、納品前に試写用DVD（有料オプション）を事前にお送りすることも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

はい。DVDご納品前に試写用DVDをお送りすることも可能です。
ムービーと一緒にカートに追加しご注文ください。すでにご注文いただいているお客様は、マイページより追加でお申し込みいただけます。

はい。ファイナライズしたDVDを納品いたします。

納品後の映像修正によって発生した追加料金は、銀行振込にてお支払いをお願いしております。
なお、修正映像のご案内、DVDの再発送は入金確認後となります。

はい、可能です。ただし映像校了後（最終確認後）の映像修正については、修正基本料金4,800円+税と送料800円+税と下記の修正料金がかかります。

はい、可能です。 ナナイロウェディングサポートセンター宛にメールにて変更後の住所をお送りください。

ご注文後の素材ご提出時には下記の3つ情報が必要となります。
会場の機材によって異なりますので、素材ご提出前にご担当者様にご確認をお願いいたします。

1. 映像比率（16:9 または 4:3）
2. セーフゾーン（ご指示がない場合はセーフゾーンなしで制作）
3. 映像の開始と終わり無音黒画面の指定（ご指示がない場合は前後3秒ずつで制作）

なおセーフゾーンは必ずパーセンテージにてご指示ください。

素材の提出期日までに到着するよう、お早めに弊社にお送りください。
楽曲以外の素材をマイページから提出いただいても、弊社にCDが到着していない場合
CDが到着するまで素材不備となり映像の制作が開始できかねます。

いいえ、映像制作時はグレーゾーン及びお写真の見切れは反映されませんのでご安心くださいませ。

下記住所にお送りください。
〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西2-8-10オリックス恵比寿西ビル4階
株式会社レトロミーム ナナイロウェディング宛

注文後でもムービーの追加ご注文は可能でございます。
お問い合わせより追加ご希望のムービーをご連絡ください。

はい。ムービーもオプション商品も可能でございます。 銀行振込にてご返金が必要な場合は、商品代金から振込手数料250円を引いた金額をご返金いたします。

データ納品は下記内容で納品いたします。

はい、ご確認いただけます。
過去の上映実績はこちらの上映実績式場からご確認ください。