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よくある質問

商品のご相談やご注文方法など、
お客さまよりお寄せ頂くご質問をまとめています。

サンプルムービーの内容は変更できますか?

ホームページ上でご覧いただけるサンプルムービーが基本構成となります。
イラストの差し替えやパートの入れ替えなどの構成変更は出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。

各ムービーの上映時間はどのくらいですか?

ご希望される商品やご使用されるBGMなどによって多少異なりますが、おおよそ以下の通りです。

オープニングムービー 1〜3分程度
プロフィールムービー 約5〜8分程度
エンドロールムービー 約5〜8分程度

完成した映像はDVDが届く前にチェックできますか?

はい、DVD納品前に必ず映像をご確認いただきます。映像が完成しましたらお客様マイページ上で映像をご案内いたします。
スマートフォンやパソコン、タブレット等でご確認をお願いいたします。

DVDの画質を上げることは出来ますか?

恐れ入りますが、出来かねます。
プロジェクターやテレビなどの低解像度モニターでの放映を想定した画質に調整を行い、DVDを制作しております。
そのため、 事前の映像ご案内時と比べるとDVDの画質は粗く感じられるかと存じます。 予めご了承くださいませ。

Blu-rayディスク対応の式場を利用される方や、ご自宅にBlu-ray再生機器をお持ちのお客様には、より解像度の高い映像をご覧いただける「Blu-ray追加」のオプションをおすすめいたします。

DVDにメニュー画面はありますか?

マイページの基本情報にメニュー画面の有無について選択する箇所がございますので、そちらよりお選びくださいませ。

DVDは映像ごとに1枚ずつ納品されますか?

複数の映像をご注文の場合、通常は1枚のDVDに収録して納品いたします。
チャプターメニューを設置していますので、メニュー画面にて再生する映像をご選択いただくことが可能です。
個別収録(映像ごとに1枚ずつのDVDに収録)をご希望の場合は有料のDVD追加オプションをご利用ください。

完成したムービーの修正は無料ですか?

はい、校了前の修正は何度でも無料で承っております。マイページの修正依頼フォームより修正内容をお送りください。
校了後〜DVD発送後の修正は、修正料金が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。

Blu-rayで制作してもらうことは可能ですか?

はい。Blu-ray追加オプションをご注文いただきましたら、通常のDVDに加えて、焼き増ししたBlu-rayを納品いたします。
基本料金にはDVD1枚が含まれております。基本料金分のDVDをBlu-rayに変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

文字サイズを変更してもらうことはできますか?

はい。文字サイズのご変更は可能です。
ただしコメントの分量によってはご対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。

フォントのデザインは変更できますか?

お客様にご準備いただくコメント部分のフォントは変更可能です。
ご希望のフォント名をご指定してください。
(弊社で取り扱いのない有料フォントをご希望される場合は、フォントデータのご提出をお願いする場合がございます。)

映像制作後にデザイン変更は出来ますか?

素材提出後のデザイン変更は出来かねます。 ご希望の場合は、素材の提出前にサポートセンターまでご連絡ください。

完成した映像を見た後に別の商品に変更することはできますか?

恐れ入りますが、映像制作の開始以降の商品変更は承っておりません。
映像制作の開始前でしたら商品変更可能ですので、ご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

ムービーに動画素材を使用できますか?

恐れ入りますが、静止画像のみとなっております。
映像の前後に動画素材を挿入できる動画挿入サービスも行っておりますので、こちらも合わせてご検討ください。

注文から納品までの期間はどのくらいですか?

ご注文後に映像制作のための素材をご提出いただいてから、ムービー制作に着手いたします。
余裕を持ってご準備いただけるよう、結婚式の2ヶ月ほど前までを目安にご注文いただくことをおすすめしております。

挙式まで1ヶ月を切っている場合は、特急プランをご用意しております。
最短の特急プラン(5営業日)の場合、制作素材受領から5営業日程度でDVDを発送いたします。
おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。
※長期休暇が反映されませんのでご注意ください。

セット割引と早割キャンペーンは併用できますか?

はい。併用いただけます。セット割引は、複数のムービーをカートに追加していただくと自動で適用されます。
早割キャンペーンは、カートページにてクーポンコードを入力し反映してください。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・銀行振込・代金引換をご用意しております。
クレジットカードはVisa / Master / JCB / AMEX / Diners をご利用いただけます。

支払い方法を変更できますか?

恐れ入りますが、支払い方法を変更することはできかねます。お手数ですが再度ご希望の支払いでご注文をお願いいたします。
再注文後に以前のご注文をキャンセル処理いたしますので、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

パソコンを持っていません。携帯電話からも注文できますか?

はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。
また「郵送らくらく便 」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討くださいませ。

※楽曲のアップロードはスマートフォンから出来かねますので、楽曲代行購入またはCD代行購入をご活用くださいませ。

注文後に郵送らくらく便を追加することは可能ですか?

はい、マイページより追加ご注文可能です。ただしネット入稿と郵送入稿(郵送らくらく便)を併用することはできません。
追加でお申し込みした場合、マイページにご登録中のお写真などは消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。

注文後にオプションサービスを追加したい場合はどうすれば良いですか?

マイページよりオプションサービスの追加注文を行うことが可能です。

完成した映像はどのような形で届きますか?

完成後の映像は、DVD-Video形式で書き込みしたDVD-Rを発送してお届けいたします。
基本料金に含まれるDVDに加えて、スマートフォンなどで再生できるmp4データをご希望の場合は「データ納品オプション」、Blu-rayをご希望の場合は「Blu-ray追加オプション」をご注文ください。

返金の際に手数料はかかりますか?

恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルや商品変更に伴う返金については、振込手数料(250円)が発生致します。
ご返金時に手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、商品お届け後のキャンセルの場合、商品ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。

キャンセル料金はかかりますか?

商品お届け後7日以内にサポートセンターにご連絡いただいた場合、キャンセル料金はかかりません。
詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

映像全体の長さは決まっていますか?

ご指示がない場合は、サンプルムービーと同じ長さで制作いたします。「〇分以内に収めたい」や「写真1枚あたりの表示時間を〇秒ずつ伸ばしたい」などのご指示がございましたら、可能な限り調整いたします。

映像比率(アスペクト比)は指定できますか?

はい、可能です。ナナイロウェディングでは、16:9 または 4:3 の比率の映像(上下に黒帯が入った状態)のどちらかをお選びいただけます。

セーフゾーンとはなんですか?

セーフゾーンはムービーの端や文字が見切れないように設定する余白のことです。式場の上映機材によっては映像の端が見切れてしまうことがございます。 素材をご提出いただく期日までに式場のご担当者様にセーフゾーンの数値を式場にご確認ください。 アクションセーフとタイトルセーフを分けることが出来かねてしまいますので予めご了承くださいませ。 数値が異なる場合は文字が切れないようタイトルセーフの数値をご記入ください。

映像の前後に黒画面はついていますか?

はい。ご指定がない場合、映像の冒頭と末尾に無音の黒画面が3秒ずつ設置いたします。
ご指定がある場合は、マイページの備考欄にご記載ください。

写真の増減は可能ですか?

ご注文の商品によっては写真追加は可能ですが、写真を減らすことは全商品ご対応が出来かねます。
詳しくは個別の商品詳細ページをご確認ください。

写真サイズに指定はありますか?

1枚につき20MB以下の画像をご用意ください。
なお、縦横700ピクセル以下のお写真は、拡大時に画像品質が低下する場合がございます。
郵送らくらく便ご利用の場合は、A4サイズ以下のお写真であればご使用可能です。

ムービー内の写真にズーム処理などアニメーションをつける事は出来ますか?

申し訳ございません。写真ごとのズーム処理は原則行っておりません。
ムービーの構成上、お写真にアニメーションをつけることは承りかねます。あらかじめご了承くださいませ。

プリクラや切ってある写真は使用可能ですか?

はい、使用可能です。ただし形状によっては四隅などに空白ができてしまう場合はございますので、可能な限り四角形の画像をおすすめしております。
また、小さなプリクラは写真を引き伸ばして使用することになりますので、画質が低下する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

パソコンを持っていません。インターネットでの素材準備はスマートフォンからできますか?

はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。
また「郵送らくらく便」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討ください。

※楽曲のアップロードはスマートフォンから出来かねますので、楽曲代行購入またはCD代行購入をご活用ください。

写真の一部が破けていたり、文字が書いてあるのですが修正はできますか?

原則として写真そのものの加工はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
データ化したお写真については、文字の除去など、写真補正オプションにて一部対応できる場合がございます。
まずはお気軽にご相談ください。

紙写真やアルバムのデータ化はどのようにできますか?

お写真をデータ変換する場合はスマートフォンのアプリ(『フォトスキャン by Googleフォト』等)でお手軽にデータ化が可能です。 ナナイロコラムにて『スマホだけで超簡単!1枚10秒で紙写真をデータ化する方法』をご紹介しておりますので、ぜひご参考にしてください。

逆光や赤目の写真があるのですが、きれいにできますか?

はい。『写真補正』のオプションサービスで対応可能です。ただし程度によっては可能な範囲での補正対応となりますので、予めご了承ください。

紙の写真とデータの写真は併用できますか?

郵送らくらく便オプションをご利用の場合は、併用可能でございます。
マイページにデータのお写真をアップロードし、現物のお写真はそのまま弊社にご郵送お願いいたします。
(紙のお写真はDVD納品時にご返却いたします。)
※マイページからのデータアップロードはパソコンからのみ可能です。
パソコンをお持ちでない場合は、メールにてお送りください。

サンプル楽曲はどの組み合わせでも使用できますか?

はい、サンプルムービーに使用されている楽曲はすべてISUM申請不要・無料でご利用いただけます。
ご注文後の素材ご提出時に無料楽曲リストからお好きな楽曲をお選びください。

サンプル楽曲以外で、自分で指定した楽曲を使用することは可能ですか?

原則としてISUMホームページの楽曲一覧(ISUM楽曲データベース)に登録のある楽曲が使用可能です。ナナイロウェディングではお客様のご希望に合わせてISUM代行申請以外にもCD代行購入楽曲代行購入をオプションにて承っております。

こちらのページでISUMの詳細とご自身に必要なオプションをチェックできます。

楽曲は何曲用意すれば良いですか?

それぞれ以下の曲数を標準としております。ご注文の映像に応じてご準備をお願いいたします。

オープニングムービー 楽曲1曲
プロフィールムービー 楽曲2曲
エンドロールムービー 楽曲1曲

BGMは短い楽曲でも使用可能でしょうか?

はい、使用可能です。ただし映像に対し楽曲の再生時間が足りない場合は弊社で編集いたします。 原曲のまま使用を希望される場合は以下をご参考に選曲をお願いいたします。

オープニングムービー 楽曲1曲(映像1〜3分程度)
プロフィールムービー 楽曲2曲(新郎・新婦パート4分弱〜5分/お二人パート2分弱)
エンドロールムービー 楽曲1曲(映像4〜5分程度)※1曲あたりの長さを問わず、楽曲の開始点や終了点は弊社判断でお写真の表示に合わせて編集させていただきます。
  • プロフィールムービー・エンドロールムービーは、楽曲を1曲追加することも可能です。
  • ISUM申請代行サービスをご利用のお客さまは、楽曲の編集を行うことができません。予めご了承ください。

BGMの途中を一部分をカットしたり、曲を引き延ばすことはできますか?

BGMの一部カットなど、リミックス加工は承っておりません。
リピート等、曲の引き延ばしは楽曲によっては対応可能です。ご不明な場合はお気軽にご相談ください。
ISUM申請代行オプションをご利用の場合は、編曲できかねます。あらかじめご了承くださいませ。

楽曲はどのように提出しますか?

ご注文後にお客様マイページから楽曲データ(mp3またはm4a形式)をアップロードしてご提出いただきます。
アップロードが難しい場合は、CD代行購入または、楽曲代行購入をご活用ください。

CD代行購入やCDを郵送した場合、楽曲の提出方法は何を選択したらいいですか?

[無音]をご選択いただき、ご希望の楽曲名とアーティスト名をご記載ください。
CDをご郵送いただいた場合は、ご郵送済みの旨も併せてご記載ください。

コラージュした写真を使うことはできますか?

はい、可能です。
お写真に映る人物が見きれないよう出来る限り調整いたしますが、お顔が小さくなってしまったり、場合によっては一部見きれてしまう可能性がございます。
また、プロフィールムービーですと1枚あたりの表示時間が約4〜5秒となりますので、1枚あたりの情報量が多い場合はゲストの方が追いつけないこともございます。ご留意くださいませ。

動画挿入オプションの動画はどこに提出しますか?

ギガファイル便から動画データのアップロードをいただき、URLをメールまたはLINEにてご提出ください。
ギガファイル便のご利用が難しい場合は、メールで直接お送りいただくことも可能です。
(LINEの場合、画質が落ちてしまう可能性があるので、メールでお送りいただくことを推奨します)

ホームページに掲載されている映像ではなくオリジナルの映像は制作できますか?

恐れ入りますが、オリジナル映像の制作は承っておりません。ホームページに掲載のサンプルムービーに準じた構成の映像のみ制作可能でございます。

どんなDVDプレイヤーでも再生できますか?

DVD-Video形式(NTSC方式)で録画したDVD-Rを納品いたします。
DVD-R対応のプレイヤーであれば再生可能ですが、式場の機器によっては再生ができない場合がございます。
弊社では個別の機器での再生について保証はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、納品前に試写用DVD(有料オプション)を事前にお送りすることも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

式場で事前に試写したいです。サンプルDVDを用意していただくことは可能ですか?

はい。DVDご納品前に試写用DVDをお送りすることも可能です。
ムービーと一緒にカートに追加しご注文ください。すでにご注文いただいているお客様は、マイページより追加でお申し込みいただけます。

納品されるDVDはファイナライズされていますか?

はい。ファイナライズしたDVDを納品いたします。

納品後に修正をお願いする場合、料金の支払いのタイミングはいつですか?

納品後の映像修正によって発生した追加料金は、銀行振込にてお支払いをお願いしております。
なお、修正映像のご案内、DVDの再発送は入金確認後となります。

DVDが届いた後に修正したい点が見つかりました。修正は可能ですか?

はい、可能です。ただし映像校了後(最終確認後)の映像修正については、修正基本料金4,800円+税と送料800円+税と下記の修正料金がかかります。

コメントの変更 1回につき1,200円+税
写真の変更 1回につき1,200円+税
楽曲の変更 1回につき1,200円+税

発送先住所を変更したいのですが可能ですか?

はい、可能です。 ナナイロウェディングサポートセンター宛にメールにて変更後の住所をお送りください。

上映会場や結婚式場に事前に確認しておくべきことはありますか?

ご注文後の素材ご提出時には下記の3つ情報が必要となります。
会場の機材によって異なりますので、素材ご提出前にご担当者様にご確認をお願いいたします。

1. 映像比率(16:9 または 4:3)
2. セーフゾーン(ご指示がない場合はセーフゾーンなしで制作)
3. 映像の開始と終わり無音黒画面の指定(ご指示がない場合は前後3秒ずつで制作)

なおセーフゾーンは必ずパーセンテージにてご指示ください。

CDはいつまでに郵送すれば良いですか?

素材の提出期日までに到着するよう、お早めに弊社にお送りください。
楽曲以外の素材をマイページから提出いただいても、弊社にCDが到着していない場合
CDが到着するまで素材不備となり映像の制作が開始できかねます。

入稿中画面で写真をアップロードした際に、写真の上下左右にグレーゾーンが表示されていたり、写真が見切れている場合は映像に反映されてしまいますか?

いいえ、映像制作時はグレーゾーン及びお写真の見切れは反映されませんのでご安心くださいませ。

CDはどこに郵送すれば良いですか?

下記住所にお送りください。
〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西2-8-10オリックス恵比寿西ビル4階
株式会社レトロミーム ナナイロウェディング宛

注文完了後ムービーの追加は出来ますか?

注文後でもムービーの追加ご注文は可能でございます。
お問い合わせより追加ご希望のムービーをご連絡ください。

一部の商品のみキャンセルすることはできますか?

はい。ムービーもオプション商品も可能でございます。 銀行振込にてご返金が必要な場合は、商品代金から振込手数料250円を引いた金額をご返金いたします。