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よくある質問

商品のご相談やご注文方法など、
お客さまよりお寄せ頂くご質問をまとめています。

写真の増減は可能ですか?

ご注文の商品によっては写真追加は可能ですが、写真を減らすことは全商品、ご対応が出来かねます。 詳しくは個別の商品詳細ページをご確認ください。

写真は横向きと縦向き、どちらも使えますか?

はい。縦横どちらの向きでもお使いいただけます。ご提出いただいたお写真に写る人物が見きれないよう、クリエイターが調整いたします。

サンプルムービーで流れている楽曲は利用できますか?

はい。サンプルムービーに使用されている楽曲は、すべて申請不要・無料でご利用いただけます。素材提出時にサンプル楽曲をご指定ください。

完成したムービーの修正は無料ですか?

はい、校了前の修正は何度でも無料で承っております。マイページの修正依頼フォームより修正内容をお送りください。修正後の映像をご案内するまでには、通常3〜4営業日程度お時間を頂戴しておりらかじめご了承くださいませ。

他のサンプルムービーで流れている楽曲を利用することはできますか?

はい、利用可能です。サンプルムービーに使用されている楽曲はすべて申請不要・無料でご利用いただけます。素材ご準備の際、備考欄に楽曲を使用したいムービーの商品名をご記載ください。サンプルムービーで使用されている楽曲一覧はこちらでご確認いただけます。

文字サイズを変更してもらうことはできますか?

はい。文字サイズのご変更は可能です。ただしコメントの分量によってはご対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。

フォントのデザインは変更できますか?

お客様にご準備いただくコメント部分のフォントは変更可能です。明確なご希望がございましたら、フォント名で指定していただきます。(弊社で取り扱いのない有料フォントをご希望される場合は、フォントデータのご提出をお願いする場合がございます。) 「ゴシック体を明朝体に変更したい」や「もっと柔らかい雰囲気にしたい」などの希望でしたら、クリエイターが任意でフォントを選定いたします。まずはカスタマーセンターにご相談ください。

映像全体の長さは決まっていますか?

ご指示がない場合は、サンプルムービーと同じ長さで制作いたします。「〇分以内に収めたい」や「写真1枚あたりの表示時間を〇秒ずつ伸ばしたい」などのご指示がございましたら、可能な限り調整いたします。

ムービーに動画素材を使用できますか?

一部商品をのぞき、静止画像のみとなっております。映像の前後に動画素材を挿入できる「動画挿入オプション」サービスも行っておりますので、こちらも合わせてご検討ください。

映像の縦と横の比率は指定できますか?

はい、可能です。ナナイロウェディングでは 横16:縦9 または 横4:縦3 の比率の映像(上下に黒帯が入った状態)のどちらかをお選びいただけます。

BGMは短い音楽でも使用可能でしょうか?

はい、使用可能です。ただし映像に対し楽曲の再生時間が足りない場合は弊社で編集いたします。 原曲のまま使用を希望される場合は以下をご参考に選曲をお願いいたします。

オープニングムービー 音楽1曲(映像1〜3分程度)
プロフィールムービー 音楽2曲(新郎・新婦パート4分弱〜5分/お二人パート2分弱)
エンドロールムービー 音楽1曲(映像4〜5分程度)※1曲あたりの長さを問わず、音楽の開始点や終了点は弊社判断でお写真の表示に合わせて編集させていただきます。
  • プロフィールムービー・エンドロールムービーは、音楽を1曲追加することも可能です。
  • ISUM申請代行サービスをご利用のお客さまは、楽曲の編集を行うことができません。予めご了承ください。

音楽は何曲用意すれば良いですか?

それぞれ以下の曲数を標準としております。ご注文の映像に応じてご準備をお願いいたします。

オープニングムービー 音楽1曲
プロフィールムービー 音楽2曲
エンドロールムービー 音楽1曲

制作してもらった映像を複数のDVDにしてもらうことは可能ですか?

対応可能です。ご希望の場合は有料のDVD追加オプションをご利用ください。

サンプルムービーの内容が基本的な構成でしょうか?変更できますか?

ホームページ上でご覧いただけるサンプルムービーが基本構成となります。イラストの差し替えやパートの入れ替えなどの構成変更は承りかねます。あらかじめご了承くださいませ。

各ムービーの上映時間はどのくらいですか?

ご希望される商品やご使用されるBGMなどによって多少異なりますが、おおよそ以下の通りです。

オープニングムービー 1〜3分程度
プロフィールムービー 約5〜8分程度
エンドロールムービー 約5〜8分程度

セット割引と早割キャンペーンは併用できますか?

はい。併用いただけます。セット割引は、複数のムービーをカートに追加していただくと自動で適用されます。早割キャンペーンは、カートページにてクーポンコードを入力し反映してください。

銀行振込で注文しましたがクレジットカード支払いに変更できますか?

恐れ入りますが、銀行振込や代金引換でのご注文をクレジットカード支払いへ変更することはできかねます。お手数ですが再度クレジットカード支払いでご注文をお願いいたします。再注文後に銀行振込や代金引換でのご注文をキャンセル処理いたしますので、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・銀行振込・代金引換をご用意しております。クレジットカードはVisa / Master / JCB / AMEX / Diners をご利用いただけます。

完成した映像はスマートフォンから確認できますか?

はい。ご確認いただけます。映像が完成しましたらお客様マイページ上で映像をご案内いたしますので、スマートフォンやパソコン、タブレット等でご確認をお願いいたします。

インターネットでの素材準備はスマートフォンからできますか?

はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。

注文からDVDが届くまでの流れを教えてください

注文からDVD納品までの流れは、こちらのページをご確認ください。

最短でどのくらいで納品できますか?

ご注文後に映像制作のための素材をご提出いただいてから、ムービー制作に着手いたします。最短の特急プラン(5営業日)の場合、制作素材受領から5営業日程度でDVDを発送いたします。おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。

キャンセル料金はかかりますか?

商品お届け後7日以内にサポートセンターにご連絡いただいた場合、キャンセル料金はかかりません。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

キャンセルはどのタイミングまで可能ですか?

商品お届け後7日以内にサポートセンターにご連絡いただいた場合、無料でキャンセルが可能です。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

DVDの配送業者はどちらですか?

完成したDVDはヤマト運輸で発送いたします。

送料はかかりますか?

はい。送料として全国一律800円+税を頂戴しております。

DVDが届いた後の後払いはできますか?

恐れ入りますが、DVDお届け後の後払いは承っておりません。お支払方法に関しましては、クレジットカード決済・銀行振込・代金引換をご利用いただけます。

支払のタイミングはいつ頃ですか?

クレジットカード決済の場合はご注文時、代金引換の場合はDVDお届け時のお支払いとなります。銀行振込の場合は、ご注文から2週間以内にお振込みをお願いいたします。

パソコンを持っていません。映像制作のための準備や映像の確認はできますか?

はい。ご自宅にパソコンをお持ちでなくても、スマートフォンから素材のご提出・映像のご確認を行っていただくことが可能です。 また、パソコンが苦手な方向けに「郵送らくらく便」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討くださいませ。

ホームページに掲載されている映像ではなくオリジナルの映像は制作できますか?

恐れ入りますが、オリジナル映像の制作は承っておりません。ホームページに掲載のサンプルムービーに準じた構成の映像のみ制作可能でございます。

両親へのメッセージムービーとして使いたいのですが、可能ですか?

はい、ご両親や親族など大切な方へのメッセージムービーとしてご使用いただくお客様も多くいらっしゃいます。おすすめの商品につきましては、サポートセンターまでお気軽にご相談ください。

注文確認メールが届きません。

フリーメールアドレスや携帯電話のメールアドレスをご利用されている場合、弊社からのご案内メールが届かないことがございます。必ず【7716wedding.com】のドメインを受信できるよう設定をお願いす。また、迷惑メールフォルダに届く場合もございますので、受信トレイと合わせてご確認くださいませ。ご注文後1時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですが03-6670-5021(平日11〜17時)までお電話をお願いいたします。

クレジットカードでの申込みがうまくいきません。

大変恐れ入りますが、クレジットカードの有効期限・ご利用上限などをご確認いただき、再度お申し込みくださいませ。有効期限などで不備がないにもかかわらずご注文いただけない場合は、大変お手数ですが、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

注文時に使える割引クーポンやキャンペーンはありますか?

セット割引や早割キャンペーンがございますが、それぞれ適用条件がございます。ご注文予定のムービーと挙式予定日をお知らせいただけましたら、お客様に合った割引プランをご案内いたしますので、ご注文前にぜひお問い合わせください。

携帯電話のメールアドレスを登録しても大丈夫ですか?

はい、ご登録いただけます。ナナイロウェディングからお送りするメールはすべて【@7716wedding.com】というドメインですので、携帯電話のメールアドレスをご登録いただく場合は、あらかじめドメイン設定をお願いいたします。

注文後にオプションサービスを追加したい場合はどうすれば良いですか?

マイページよりオプションサービスの追加注文を行うことが可能です。

パソコンを持っていないです。携帯電話からも注文できますか?

はい、スマートフォンからご注文いただけます。 フィーチャーフォン(ガラケー)は非対応となっております。あらかじめご了承くださいませ。

結婚式の何日前までに注文すれば間に合いますか?

余裕を持ってご準備いただけるよう、結婚式の2ヶ月ほど前までを目安にご注文いただくことをおすすめしております。 挙式まで1ヶ月を切っている場合は、特急プランをご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。

映像にBGMや楽曲を使う場合は別料金が発生しますか?

いいえ、掲載している料金は楽曲込となっております。 お客さま自身でご用意された音源をご使用されたい場合は、素材提出時に合わせて音源データのご提出をお願いいたします。なお、ISUMへの楽曲利用申請はISUM申請代行オプションにて承ります。

DVDにメニュー画面はありますか?

マイページの基本情報にメニュー画面の有無について選択する箇所がございますので、そちらよりお選びくださいませ。

DVDは映像ごとに1枚ずつ納品されますか?

複数の映像をご注文の場合、通常は1枚のDVDに収録して納品いたします。チャプターメニューを設置していますので、メニュー画面にて再生する映像をご選択いただくことが可能です。 個別収録(映像ごとに1枚ずつのDVDに収録)をご希望の場合は有料のDVD追加オプションをご利用ください。

ムービーに前撮り写真を使いたいのですが撮影がまだ終わっていません。早めに注文しても大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。素材のご提出期日は、DVDお受け取りご希望日の約3週間前まで(通常プランの場合)となります。時間に余裕を持ってご準備いただくためにも、お早めのご注文をおすすめしております。

紙の写真とデータの写真は併用できますか?

郵送らくらく便オプションをご利用の場合は、併用可能でございます。 マイページにデータのお写真をアップロードし、現物のお写真はそのまま弊社にご郵送お願いいたします。(紙のお写真はDVD納品時にご返却いたします。)

サンプル楽曲はどの組み合わせでも使用できますか?

はい、サンプルムービーに使用されている楽曲はすべてISUM申請不要・無料でご利用いただけます。ご注文後の素材ご提出時に無料楽曲リストからお好きな楽曲をお選びください。

サンプルムービーに使用されている楽曲は著作権フリーですか?

サンプルムービーに使用されている楽曲は、弊社が外部企業から有償で提供を受けている楽曲です。ISUM申請不要で無料でご利用いただけます。

楽曲代行購入を依頼したいです。楽曲はどこから選べますか?

iTunes Storeに登録のある楽曲の中からお選びください。検索方法がご不明な場合は弊社で登録のお調べすることも可能です。お気軽にご相談ください。

上映会場や結婚式場に事前に確認しておくべきことはありますか?

ご注文後の素材ご提出時には下記の3つ情報が必要となります。会場の機材によって異なりますので、素材ご提出前にご担当者様にご確認をお願いいたします。

  1. 映像比率(16:9 または 4:3)
  2. セーフゾーン(ご指示がない場合はセーフゾーンなしで制作)
  3. 映像の開始と終わり無音黒画面の指定(ご指示がない場合は前後3秒ずつで制作)
なおセーフゾーンは必ずパーセンテージにてご指示ください。

音楽はどのように提出しますか?

ご注文後にお客様マイページから音楽のデータ(mp3またはm4a形式)をアップロードしてご提出いただきます。

準備する素材とはどのようなものですか?

素材とは、映像制作に必要な「お写真」「お写真に対するコメント」「楽曲データ」「ご列席者名リスト(エンドロールご注文のお客様のみ)」等を指します。なお、サンプル楽曲や無音で映像制作をご希望の場合は楽曲データのご用意は不要です。

前撮りの写真を使いたいです。その他の写真を先に提出し、後から前撮りの写真を送ることは可能ですか?

原則として、すべてのお写真をご提出いただいてから制作開始となります。ただし、挙式スケジュール等で一括でのご提出が難しい場合はご相談ください。可能な限り調整させていただきます。

セーフゾーンとはなんですか?

セーフゾーンはムービーの端や文字が見切れないように設定する余白のことです。式場の上映機材によっては映像の端が見切れてしまうことがございます。 素材をご提出いただく期日までに式場のご担当者様にセーフゾーンの数値を式場にご確認ください。

映像の前後に黒画面をつけることは可能ですか?

はい。可能です。ナナイロウェディングでは映像の冒頭と末尾に無音の黒画面が3秒ずつ設置しております。ご希望の場合は秒数の変更も可能です。

複数人で写っている写真の場合、本人をズームすることは可能ですか?

申し訳ございません。写真ごとのズーム処理は原則行っておりません。

用意できる写真が少なく、必要枚数より不足してしまいそうです。どうしたら良いですか?

人物写真だけではなく、思い出の風景やお品物などもおすすめしております。旅行先で撮影された風景や思い出の小物の写真などを織り交ぜていただくと、よりメリハリのある映像に仕上がります。

プリクラは使用可能ですか?

はい、可能です。ただし、小さなプリクラは写真を引き伸ばして使用することになりますので、画質が低下する可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

写真が切ってあるのですが使用可能ですか?

はい、使用可能です。ただし形状によっては四隅などに空白ができてしまう場合はございますので、可能な限り四角形の画像をおすすめしております。

写真の一部が破けていたり、文字が書いてあるのですが修正はできますか?

原則として写真そのものの加工はいたしかねます。あらかじめご了承ください。 データ化したお写真については、文字の除去など、写真補正オプションにて一部対応できる場合がございます。まずはお気軽にご相談ください。

郵送らくらく便で送った写真は返却していただけますか?

はい、完成映像のDVDをお届けする際にお写真もご返却いたします。デジタルデータでご提供いただいたお写真については、一定期間後に弊社にて破棄させていただきます。

卒業アルバムの中の写真は使用できますか?

はい、可能です。アルバムの写真を使用される場合は、お客様ご自身でデータ化をお願いいたします。お写真をデータ変換する場合はスマートフォンのアプリ(『フォトスキャン by Googleフォト』等)でお手軽にデータ化が可能です。 ナナイロコラムにて『スマホだけで超簡単!1枚10秒で紙写真をデータ化する方法』をご紹介しておりますので、こちらもぜひご参考にしてください。

写真や必要書類はどうやって送ればいいですか?

ご注文後マイページにて素材提出フォームを提供いたします。お客様の基本情報、映像に使用する写真・コメント・楽曲データのご登録をお願いいたします。詳しくは、素材提出のご案内ページをご覧ください。
郵送らくらく便をご利用のお客様には、ご注文後に弊社から素材ご準備用の制作キットをお送りいたします。紙のお写真や必要書類をお送りした箱に入れて、サポートセンターにご返送ください。詳しくは、郵送らくらく便の詳細ページをご覧ください。

写真サイズに指定はありますか?

1枚につき20MB以下の画像をご用意ください。なお、縦横700ピクセル以下のお写真は、拡大時に画像品質が低下する場合がございます。 郵送らくらく便ご利用の場合は、A4サイズ以下のお写真であればご使用可能です。

BGMの途中を一部分をカットしたり、曲を引き延ばすことはできますか?

BGMの一部カットなど、リミックス加工は承っておりません。リピート等、曲の引き延ばしは楽曲によっては対応可能です。ご不明な場合はお気軽にご相談ください。 ISUM申請代行オプションをご利用の場合は、編曲できかねます。あらかじめご了承くださいませ。

制作キットとはなんですか?

郵送らくらく便をご注文いただいたお客様のご自宅宛にお送りする、ムービーの制作素材をご提出いただくためのキットです。制作キットの詳しい中身については、郵送らくらく便の詳細ページをご覧ください。

DVDが結婚式場で再生できないということはありますか?

一般的なDVDプレイヤーで再生可能なよう、すべての映像をDVD-R形式で制作しておりますが、稀に使用機材によって再生できない場合がございます。 DVDがお手元に届きましたらお早めに会場にて試写いただくことをおすすめいたします。万一、会場にて再生ができなかった場合は、再生可能な形式や注意事項を会場ご担当者様にご確認いただき、弊社談をお願いいたします。

どんなDVDプレイヤーでも再生できますか?

DVD-Video形式(NTSC方式)で録画したDVD-Rを納品いたします。DVD-R対応のプレイヤーであれば再生可能ですが、式場の機器によっては再生ができない場合がございます。 弊社では個別の機器での再生について保証はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、納品前に試写用DVD(有料オプション)を事前にお送りすることも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

結婚式場から4:3の画面比率の映像を指定されたのですが、制作できますか?

はい、制作可能です。ナナイロウェディングの映像の標準比率は横16:縦9のアスペクト比で構成しておりますが、横4:縦3の比率の映像(上下に黒帯が入った状態)でも制作が可能です。ご注文後の素時に16:9 または 4:3 のどちらかのご選択をお願いいたします。

式場で事前に試写したいです。サンプルDVDを用意していただくことは可能ですか?

はい。DVDご納品前に試写用DVDをお送りすることも可能です。ムービーと一緒にカートに追加しご注文ください。すでにご注文いただいているお客様は、マイページより追加でお申し込みいただけます。

納品されるDVDはファイナライズされていますか?

はい。ファイナライズしたDVDを納品いたします。

ISUMには必ず申請しなければなりませんか?

DVDの用途や映像を上映される結婚式場によって規定が異なりますので、ISUM申請の要否は式場のご担当者様にご確認をお願いいたします。ナナイロウェディングではお客様のご希望に合わせてISUM申請代行をオプションにて承っておりますが、ご不要な場合は、ISUM申請を行わずに映像制作させていただくことも可能です。

ISUMに申請すればどんな音楽でも使用可能ですか?

原則としてISUMホームページの楽曲一覧(ISUM楽曲データベース)に登録のある楽曲のみ使用可能です。なお楽曲一覧にない楽曲を使用したい場合、お客様ご自身でISUMへ使用をリクエストすることが可能ですが、申請から結果が出るまで1〜2ヶ月ほどお時間がかかります。また、楽曲によっては必ず使用許諾が取れるとは限りませんのでご注意ください。

ISUMへの代理申請をお願いすることは可能ですか?

はい、弊社で代理申請を承ることが可能です。ISUM申請代行オプションをご利用ください。

ISUMとはなんですか?

ISUM(アイサム)とは、ブライダル業界において楽曲が適法な利用を推進する「一般社団法人音楽特定利用促進機構(Initiative for Special Use Music)」のことを指します。くわしくはISUM公式ホームページをご覧ください。

音楽の著作権が心配です。どんな音楽でも使用できますか?

原則として、ウェディングムービーの制作時にはISUM(一般社団法人音楽特定利用促進機構)の定めに準拠した権利使用の申請とお支払いが必要です。一般には結婚式場様にてISUMへの申請が可能です。 また、当社で申請代行(有料オプション)を承ることも可能です。

完成した映像を見た後に別の商品に変更することはできますか?

恐れ入りますが、映像制作の開始以降の商品変更は承っておりません。映像制作の開始前でしたら商品変更可能ですので、ご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

納品後の映像修正料金の支払いはタイミングはいつですか?

納品後の映像修正によって発生した追加料金は、銀行振込にてお支払をお願いしております。なお、修正商品の発送は入金確認後となります。

DVDが届いた後に修正したい点が見つかりました。修正は可能ですか?

はい、可能です。ただし映像校了後(最終確認後)の映像修正については、修正基本料金4,800円+税と下記の修正料金がかかります。

コメントの変更 1回につき1,200円+税
写真の変更 1回につき1,200円+税
音楽の変更 1回につき1,200円+税

完成したムービーの写真やコメントを入れ替えるのは無料ですか?

はい。校了ご連絡までは、無料で修正を承っております。お写真の大部分を変更するなどの大幅な修正につきましては、通常よりお時間がかかる場合がございます。お式までのお日にちを考慮し、お時を持って修正をご依頼いただきますようお願いいたします。

完成した映像はDVDが届く前にチェックできますか?

はい、DVD納品前に必ず映像をご確認いただきます。映像が完成しましたらお客様マイページ上で映像をご案内いたしますので、スマートフォンやパソコン、タブレット等でご確認をお願いいたします。

Blu-Rayで制作してもらうことは可能ですか?

はい。Blu-ray追加オプションをご注文いただきましたら、通常のDVDに加えて、焼き増ししたBlu-rayを納品いたします。 基本料金にはDVD1枚が含まれております。基本料金分のDVDをBlu-rayに変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

完成した映像はどのような形で届きますか?

完成後の映像は、DVD-Video形式で書き込みしたDVD-Rを発送してお届けいたします。 基本料金に含まれるDVDに加えて、スマートフォンなどで再生できるmp4データをご希望の場合は「データ納品オプション」、Blu-rayをご希望の場合は「Blu-ray追加オプション」をご注文ください。

注文後に郵送らくらく便を追加することは可能ですか?

はい、マイページより追加ご注文可能です。ただしインターネットでの素材準備と郵送らくらく便を併用することはできません。また、特急プランをご注文の方は、郵送らくらく便をご注文することができませんので、あらかじめご了承ください。

返金の際に手数料はかかりますか?

恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルや商品変更に伴う返金については、振込手数料(250円)が発生致します。ご返金時に手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 また、商品お届け後のキャンセルの場合、商品ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。

ムービー内の写真にアニメーションをつける事は出来ますか?

ムービーの構成上、お写真にアニメーションをつけることは承りかねます。あらかじめご了承くださいませ。

DVDの画質を上げることは出来ますか?

恐れ入りますが、出来かねます。 プロジェクターやテレビなどの低解像度モニターでの放映を想定した画質に調整を行い、DVDを制作しておりますので、 事前の映像ご案内時と比べるとDVDの画質は粗く感じられるかと存じます。 予めご了承くださいませ。
Blu-rayディスク対応の式場を利用される方や、ご自宅にBlu-ray再生機器をお持ちのお客様には、より解像度の高い映像をご覧いただける「Blu-ray追加」のオプションをおすすめいたします。

逆光や赤目の写真があるのですが、きれいにできますか?

はい。『写真補正』のオプションサービスで対応可能です。ただし程度によっては可能な範囲での補正対応となりますので、予めご了承ください。

発送先住所を変更したいのですが可能ですか?

はい、可能です。 ナナイロウェディングサポートセンター宛にメールにて変更後の住所をお送りください。

タイトルセーフティとアクションセーフティは分けることは出来ますか?

いいえ、出来ません。 弊社のムービーはテンプレートの構成上分ける事は出来かねますので、文字や写真などが見切れないよう、タイトルセーフティに合わせて制作しております。

ムービーごとに映像比率を分けることは可能ですか?

はい、可能です。ご希望の場合は各映像比率ごとにDVDを収録する必要がございますので、オプションのDVD追加をお申し込みください。

映像制作後に写真追加は変更は出来ますか?

素材提出後の写真追加は出来かねます。 ご希望の場合は素材の提出前にサポートセンターまでご連絡ください。

映像制作後にデザイン変更は出来ますか?

素材提出後のデザイン変更は出来かねます。 ご希望の場合は素材の提出前にサポートセンターまでご連絡ください。