よくある質問
商品のご相談やご注文方法など、
お客さまよりお寄せ頂くご質問をまとめています。
- 注文から納品までの期間はどのくらいですか？
ご注文後に映像制作のための素材をご提出いただいてから、ムービー制作に着手いたします。
余裕を持ってご準備いただけるよう、結婚式の2ヶ月ほど前までを目安にご注文いただくことをおすすめしております。
挙式まで1ヶ月を切っている場合は、特急プランをご用意しております。
最短の特急プラン（2営業日）の場合、制作素材受領から2営業日程度でDVDを発送いたします。
おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。
※長期休暇が反映されませんのでご注意ください。
- セット割引と早割キャンペーンは併用できますか？
はい。併用いただけます。セット割引は、複数のムービーをカートに追加していただくと自動で適用されます。
早割キャンペーンは、カートページにてクーポンコードを入力し反映してください。
- 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード・銀行振込・代金引換をご用意しております。
クレジットカードはVisa / Master / JCB / AMEX / Diners をご利用いただけます。
- 支払い方法を変更できますか？
恐れ入りますが、支払い方法を変更することはできかねます。お手数ですが再度ご希望の支払いでご注文をお願いいたします。
再注文後に以前のご注文をキャンセル処理いたしますので、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
- パソコンを持っていません。携帯電話からも注文できますか？
はい。スマートフォンやパソコンでマイページにログインし、素材をご提出いただくことが可能です。
また「郵送らくらく便 」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討くださいませ。
※楽曲のアップロードはスマートフォンから出来かねますので、楽曲購入代行またはCD準備代行・CD購入代行をご活用ください。
- 注文後に郵送らくらく便を追加することは可能ですか？
はい、マイページより追加ご注文可能です。ただしネット入稿と郵送入稿（郵送らくらく便）を併用することはできません。
追加でお申し込みした場合、マイページにご登録中のお写真などは消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
- 注文後にオプションサービスを追加したい場合はどうすれば良いですか？
マイページよりオプションサービスの追加注文を行うことが可能です。
- 完成した映像はどのような形で届きますか？
完成後の映像は、DVD-Video形式で書き込みしたDVD-Rを発送してお届けいたします。
基本料金に含まれるDVDに加えて、スマートフォンなどで再生できるmp4データをご希望の場合は「データ納品オプション」、Blu-rayをご希望の場合は「Blu-ray追加オプション」をご注文ください。
- 返金の際に手数料はかかりますか？
恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルや商品変更に伴う返金については、振込手数料(250円)が発生致します。
ご返金時に手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、商品お届け後のキャンセルの場合、商品ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
- キャンセル料金はかかりますか？
挙式中止や商品にご満足いただけなかった場合にかぎり全額返金いたします。お客様都合のキャンセルはご状況に応じてキャンセル料が変わります。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。
キャンセルポリシーはこちら
- 注文完了後ムービーの追加は出来ますか？
注文後でもムービーの追加ご注文は可能でございます。
お問い合わせより追加ご希望のムービーをご連絡ください。
- 一部の商品のみキャンセルすることはできますか？
はい。ムービーもオプション商品も可能でございます。 銀行振込にてご返金が必要な場合は、商品代金から振込手数料250円を引いた金額をご返金いたします。
ナナイロウェディングの4つの強み
私たちは、ゲストの記憶に残る「おふたりらしさ」と「想い」の伝わるムービーを心を込めてお作りいたします。
