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よくある質問

商品のご相談やご注文方法など、
お客さまよりお寄せ頂くご質問をまとめています。

セット割引と早割キャンペーンは併用できますか?

はい。併用いただけます。セット割引は、複数のムービーをカートに追加していただくと自動で適用されます。早割キャンペーンは、カートページにてクーポンコードを入力し反映してください。

銀行振込で注文しましたがクレジットカード支払いに変更できますか?

恐れ入りますが、銀行振込や代金引換でのご注文をクレジットカード支払いへ変更することはできかねます。お手数ですが再度クレジットカード支払いでご注文をお願いいたします。再注文後に銀行振込や代金引換でのご注文をキャンセル処理いたしますので、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・銀行振込・代金引換をご用意しております。クレジットカードはVisa / Master / JCB / AMEX / Diners をご利用いただけます。

完成した映像はスマートフォンから確認できますか?

はい。ご確認いただけます。映像が完成しましたらお客様マイページ上で映像をご案内いたしますので、スマートフォンやパソコン、タブレット等でご確認をお願いいたします。

注文からDVDが届くまでの流れを教えてください

注文からDVD納品までの流れは、こちらのページをご確認ください。

最短でどのくらいで納品できますか?

ご注文後に映像制作のための素材をご提出いただいてから、ムービー制作に着手いたします。最短の特急プラン(5営業日)の場合、制作素材受領から5営業日程度でDVDを発送いたします。おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。

キャンセル料金はかかりますか?

商品お届け後7日以内にサポートセンターにご連絡いただいた場合、キャンセル料金はかかりません。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

キャンセルはどのタイミングまで可能ですか?

商品お届け後7日以内にサポートセンターにご連絡いただいた場合、無料でキャンセルが可能です。詳しくは、全額返金保証制度のページをご確認ください。

DVDの配送業者はどちらですか?

完成したDVDはヤマト運輸で発送いたします。

送料はかかりますか?

はい。送料として全国一律800円+税を頂戴しております。

DVDが届いた後の後払いはできますか?

恐れ入りますが、DVDお届け後の後払いは承っておりません。お支払方法に関しましては、クレジットカード決済・銀行振込・代金引換をご利用いただけます。

支払のタイミングはいつ頃ですか?

クレジットカード決済の場合はご注文時、代金引換の場合はDVDお届け時のお支払いとなります。銀行振込の場合は、ご注文から2週間以内にお振込みをお願いいたします。

パソコンを持っていません。映像制作のための準備や映像の確認はできますか?

はい。ご自宅にパソコンをお持ちでなくても、スマートフォンから素材のご提出・映像のご確認を行っていただくことが可能です。 また、パソコンが苦手な方向けに「郵送らくらく便」サービスもございますので、こちらも合わせてご検討くださいませ。

ホームページに掲載されている映像ではなくオリジナルの映像は制作できますか?

恐れ入りますが、オリジナル映像の制作は承っておりません。ホームページに掲載のサンプルムービーに準じた構成の映像のみ制作可能でございます。

両親へのメッセージムービーとして使いたいのですが、可能ですか?

はい、ご両親や親族など大切な方へのメッセージムービーとしてご使用いただくお客様も多くいらっしゃいます。おすすめの商品につきましては、サポートセンターまでお気軽にご相談ください。

注文確認メールが届きません。

フリーメールアドレスや携帯電話のメールアドレスをご利用されている場合、弊社からのご案内メールが届かないことがございます。必ず【7716wedding.com】のドメインを受信できるよう設定をお願いす。また、迷惑メールフォルダに届く場合もございますので、受信トレイと合わせてご確認くださいませ。ご注文後1時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですが03-6670-5021(平日11〜17時)までお電話をお願いいたします。

クレジットカードでの申込みがうまくいきません。

大変恐れ入りますが、クレジットカードの有効期限・ご利用上限などをご確認いただき、再度お申し込みくださいませ。有効期限などで不備がないにもかかわらずご注文いただけない場合は、大変お手数ですが、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

注文時に使える割引クーポンやキャンペーンはありますか?

セット割引や早割キャンペーンがございますが、それぞれ適用条件がございます。ご注文予定のムービーと挙式予定日をお知らせいただけましたら、お客様に合った割引プランをご案内いたしますので、ご注文前にぜひお問い合わせください。

携帯電話のメールアドレスを登録しても大丈夫ですか?

はい、ご登録いただけます。ナナイロウェディングからお送りするメールはすべて【@7716wedding.com】というドメインですので、携帯電話のメールアドレスをご登録いただく場合は、あらかじめドメイン設定をお願いいたします。

注文後にオプションサービスを追加したい場合はどうすれば良いですか?

マイページよりオプションサービスの追加注文を行うことが可能です。

パソコンを持っていないです。携帯電話からも注文できますか?

はい、スマートフォンからご注文いただけます。 フィーチャーフォン(ガラケー)は非対応となっております。あらかじめご了承くださいませ。

結婚式の何日前までに注文すれば間に合いますか?

余裕を持ってご準備いただけるよう、結婚式の2ヶ月ほど前までを目安にご注文いただくことをおすすめしております。 挙式まで1ヶ月を切っている場合は、特急プランをご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。おおよその納期の確認には、納期シュミレーターをご利用ください。

映像にBGMや楽曲を使う場合は別料金が発生しますか?

いいえ、掲載している料金は楽曲込となっております。 お客さま自身でご用意された音源をご使用されたい場合は、素材提出時に合わせて音源データのご提出をお願いいたします。なお、ISUMへの楽曲利用申請はISUM申請代行オプションにて承ります。

DVDにメニュー画面はありますか?

マイページの基本情報にメニュー画面の有無について選択する箇所がございますので、そちらよりお選びくださいませ。

DVDは映像ごとに1枚ずつ納品されますか?

複数の映像をご注文の場合、通常は1枚のDVDに収録して納品いたします。チャプターメニューを設置していますので、メニュー画面にて再生する映像をご選択いただくことが可能です。 個別収録(映像ごとに1枚ずつのDVDに収録)をご希望の場合は有料のDVD追加オプションをご利用ください。

ムービーに前撮り写真を使いたいのですが撮影がまだ終わっていません。早めに注文しても大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。素材のご提出期日は、DVDお受け取りご希望日の約3週間前まで(通常プランの場合)となります。時間に余裕を持ってご準備いただくためにも、お早めのご注文をおすすめしております。

注文後に郵送らくらく便を追加することは可能ですか?

はい、マイページより追加ご注文可能です。ただしインターネットでの素材準備と郵送らくらく便を併用することはできません。また、特急プランをご注文の方は、郵送らくらく便をご注文することができませんので、あらかじめご了承ください。

返金の際に手数料はかかりますか?

恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルや商品変更に伴う返金については、振込手数料(250円)が発生致します。ご返金時に手数料を差し引いた金額をご返金いたします。 また、商品お届け後のキャンセルの場合、商品ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。