素材準備のよくある質問
素材準備についてよくあるご質問の回答をまとめております。
【写真について】
コラージュした写真は使えますか？
はい。複数のお写真を事前にコラージュ加工したお写真を、1枚のお写真としてご提出いただきましたら、そのまま使用して制作いたします。
写真は事前にトリミングした方がいいですか？
ご提出いただいたお写真はクリエイターが任意でトリミングし配置いたしますので、縦向き・横向きのどちらのお写真をご登録いただいても構いません。
写っている人物が見切れてしまう場合は、お写真の上下左右に余白を設けて全員が写るように写真枠内に配置いたします。
画角にこだわりがある場合は事前にトリミングしてご提出いただくか、初稿映像ご案内後に修正をリクエストしてください。
前撮りの写真が期日に間に合いません。
お写真につきましては、必要枚数が全て揃ってからの初稿映像制作開始となります。
後ほど前撮りのお写真と差し替える予定の箇所には、仮のお写真を登録しご提出いただき、初稿映像ご案内後、前撮りのお写真の差し替えを修正としてご依頼くださいませ。（※8割以上が仮のお写真の場合は、修正映像のご案内まで再度6〜10営業日を要します（通常プランの場合）。）
挙式までお日にちに余裕がある場合は、素材提出期日自体の変更も可能です。ご希望でしたらカスタマーサポートへご連絡ください。
一度映像を作ってもらってから、写真追加のオプションを利用することは可能ですか？
可能でございますが、初稿映像を再作成する流れとなりますので、映像のご案内まで再度6〜10営業日を要します（通常プランの場合）。スケジュールに余裕がない場合は、素材提出の時点でお写真追加のオプションのお申し込みと追加素材のご提出をおすすめしております。
【コメントについて】
文字数をオーバーした場合は制作できませんか？
いいえ。文字数はあくまで目安となりますので、超過してご登録いただいた場合も制作は可能でございます。ただしコメントの分量が極端に多い場合は、画面に収まるようクリエイターが文字サイズを小さく調整することがございます。予めご留意ください。
旧字体を入力するとアラートが出ますが使えますか？
アラートが出る旧字体につきましても、ムービーによっては使用可能です。変換できない文字の場合は、類似フォントを使用して制作させていただきます。ご不安な場合は事前にカスタマーサポートにお問い合わせください。
入力フォームがない箇所のコメントを変更したいですが可能ですか？
最後の挨拶のメッセージなど、入力フォームがない箇所のコメント変更につきましては、一部対応が可能です。ご希望の場合はカスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。
コメントに忌み言葉が入っている場合はどうなりますか？
ご提出いただいたコメントをこちらで確認し、忌み言葉が使用されている場合は、初稿映像ご案内時のメール内で該当箇所を映像の分数でお知らせいたします。修正をご希望の場合は、修正依頼フォームよりリクエストしてください。
絵文字や顔文字は使えますか？
絵文字や顔文字の使用はできませんが、一部記号でについては使用できる場合がございます（☆♡♪など）。ご提出いただいた記号が使用できない場合は、削除して制作いたします。
コメントの位置は変更できますか？
基本的に変更ができかねますが、ムービーによって可能な場合がございます。ご希望の場合は、事前にカスタマーサポートへ問い合わせをお願いします。
【基本情報について】
アスペクト比とはなんですか？
画面比率（アスペクト比）は、ムービー再生画面の縦横比のことです。
ワイド(16:9)とスタンダード(4:3)の2種類があり、結婚式場で使用する上映機器に合わせてご選択いただきます。ご不明な場合は必ず結婚式場のご担当者さまにお問い合わせください。
セーフゾーンとはなんですか？
再生する機材によっては上下左右の画面の一部が切れて表示される場合があります。セーフゾーンとは、コメントなどが切れて表示されないように設ける黒い余白のことです。必ず数値（パーセンテージ）でご指定いただきます。
映像の構成上、タイトルセーフ（文字のセーフゾーン）とアクションセーフ（映像のセーフゾーン）を分けて制作することが出来かねます。数値が異なる場合は、文字が切れないようタイトルセーフの数値でご入力ください。
※上映時にセーフゾーンの設定により映像が小さく投影される可能性があります。（例: アスペクト比4:3/セーフゾーン80%等）
セーフゾーンの数値は上映機器により異なりますため、結婚式場のご担当者さまにお問い合わせください。
映像1本ごとにDVDを分けて納品してほしいです。
複数のムービーをご注文のお客様は通常1枚のDVDに収録となります。個別収録（映像ごとに1枚ずつのDVDに収録）をご希望の場合は、マイページの「オプションの追加」より『DVD追加』をご注文ください。（映像2本の場合は『DVD追加1枚』/ 映像3本の場合は『DVD追加2枚』をご注文ください。）
DVDを直接式場へ発送できますか？
可能です。式場へ直送ご希望の旨をカスタマーサポートへご連絡ください。なお「代金引換」でご注文いただいている場合は「銀行振込」でのお支払いにご変更いただく必要がございますのでご留意ください。
【納期について】
素材提出期日までに提出が間に合わないです。
素材提出期日とDVDお届けご希望日を再設定いたしますので、カスタマーサポートへご連絡ください。DVDお届けご希望日を変更しない場合は特急プランをご案内することがございますので、予めご了承ください。
素材提出期日を過ぎてしまいました。
素材提出期日とDVDお届けご希望日を再設定いたしますので、カスタマーサポートへご連絡ください。いつ頃ご提出いただけるか目安の日程を合わせてご連絡いただけるとスムーズにご案内が可能です。
特急プランを追加したいです。
通常プランでご依頼いただいているお客様は、マイページの「オプションの追加」より、ご希望の特急プランをご注文ください。ご注文完了時点から特急プランのスケジュールが適用されます。
プランごとの納期のご案内をご希望でしたら、お気軽にカスタマーサポートへお問い合わせください。
特急プランで依頼していますが、より速いプランへ変更したいです。
同一商品の注文内容ご変更となりますので、差額を銀行振込でお支払いいただきます。ご希望の特急プランをカスタマーサポートへご連絡いただきましたら、お振込先のご案内とスケジュールの再設定を行います。
【楽曲について】
下記ページで詳細をご確認いただけますので、ご参照くださいませ。
ご不明点がある場合はカスタマーサポートへ
上記に記載がない内容などでご不明点がある場合は、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでご連絡くださいませ！
メールはもちろん、画面右下のチャット、LINE、お電話でもお問い合わせを受け付けております。
