ナナイロウェディングでは、結婚式ムービーという一生に一度の記憶に残る演出を提供するため、個性豊かなスタッフが日々業務に取り組んでいます。
今回はそんなスタッフのお仕事やお客様への想いを紹介するインタビューです。
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突然ですが、みなさんは初対面の人と話すのは得意ですか？買い物をする時に聞きたいことがあったのに、
「こんなつまらないこと聞いてもいいのかな？」
と躊躇してしまってあとで困った！なんて経験はありませんか？
他人とのコミュニケーションに悩みはつきもので、苦手だなと思う人も多いと思います。でも、一生に一度の大切な結婚式ムービーを、不安を抱えたまま準備するなんて望ましくないですよね。
そこでナナイロウェディングでは、お客様のスタイルに応じてメール・電話・LINEと3つのお問い合わせ窓口をご用意しています。
今回インタビューするのは、その窓口で接客を担当するカスタマーサポートチームの迎瑠璃。
仕事をするうえで大切にしていることは、お客様の不安を一人ひとりに寄り添いながら取り除くことだという彼女の想いは、「プライベートでの反省点からくるもの」とのことでした。
新郎新婦様を近くでサポートするために転職
ー迎さんはカスタマーサポート担当ですが、具体的にはどういう仕事をしているのか教えてください。
お客様から電話やメールなどでいただくお問い合わせに対応しています。素材の締め切りや挙式日が迫っている方には、こちらから連絡することもあります。
また最近ではお客様のお役に立てるような記事をLINEで配信する取り組みも行っています。
準備万端で安心して結婚式当日を迎えられるように、お客様一人ひとりをサポートする役割ですね。
ーナナイロウェディングにはどういうキッカケで入社しましたか？
過去に結婚式場で宴会サービスの担当として働いていたことがあって。その頃は新郎新婦様に直接関わる機会が1組につき2、3回しかなかったんですよね。
でも仕事をしているうちに、もっと新郎新婦様の近くで結婚式の準備のお手伝いをしたいと思うようになったんです。
元々映像や雑誌などエンタメ関係の仕事にも興味があったんですよ。だから結婚式場の後に出版社でも働いてみたんですが、なんか違うなと思って。
やっぱり同じエンタメでもお客さまに直接関わる仕事がしたいんだなと気付いたんです。結婚式場にいた頃も、お客様のムービーを見ることが好きだったので。
特にプロフィールムービーはお二人の生い立ちがすごくドラマチックに演出された、一大エンターテイメント作品じゃないですか。
だからナナイロでなら、大好きなムービーを通じてお客様に寄り添えそうと思って入社しました。
全てはお客様の安心のために
ー迎さんがナナイロウェディングのカスタマーサポートとして大切にしていることはありますか。
「お客様の不安を取り除くこと」ですね。結婚式って一生に一度の大切なイベントじゃないですか。しかもムービーは形に残るものなので、完璧でないといけませんよね。だから、お問い合わせいただいた内容以上の情報を提供するようにしています。
例えば納品期限を先延ばししたいということでしたら、普通なら
「わかりました、では期限を◯日にしました。」
で終わると思います。でも、
「◯日まで延長したので、X日までに入稿していただければ余裕を持ってお届けできます。」
といったように、わかりやすく且つ安心していただけるような接客を心がけています。
ーそこまで誰かのためを考えるようになったのは、過去に何か理由があるのでしょうか。
私って道端で前の人が物を落としたら咄嗟に拾ってあげたり、電車でサッと席を譲ったり出来ないタイプなんですよ。良くないことなんですけど（苦笑）
落とし物に気付いてるんじゃないかとか、譲っても断られるんじゃないかとか考えちゃって、踏み出せないんですよ。そんな自分にずっとモヤモヤしてて。
お客さまも、もしかしたらコミュニケーションが苦手な人かもしれないじゃないですか。それなのに一歩踏み出して連絡をいただいているわけなので、仕事では全力を出してみなさんと向き合いたいと思っています。
小さな質問でも大丈夫です！
ー2年間お客様のサポートをしてきて、よくお問い合わせいただくことは何でしょうか。
やはり入稿作業についての疑問や、納期についてですかね。納期はホームページのシュミレーターで計算できるんですが、修正を挟んだ場合などお客様によって事情は様々なので。
ームービー選びに困った時は相談にも乗ってもらえますか？
もちろんです！実際にそのようなご連絡もいただきます。また機械が苦手なお客様で、入稿に手こずっているというようなお電話をいただいた場合は、一緒にマイページを操作しながらご案内することもあります。
どんな些細なことでも結構ですので、気になることがあればいつでもお問い合わせください。
ー結婚式場での職歴があるとのことでしたが、その時の経験が活きていると感じることはありますか？
そうですね…プロフィールムービーって基本的にはお色直しで新郎新婦様が中座されている時に上映されるものなんですよ。お食事やお話をされる方が多いので、上映時間が長すぎるとゲストの手を長らく止めてしまうことになります。
ですのでお客様の披露宴の流れを伺って、ちょうど良いムービーの長さなどのアドバイスすることができていますね。
結婚式ムービーは自分らしくアレンジを
ーこれまでに印象に残ったムービーはありますか？
私はムービーを見る業務は本来はないんです。映像チェックの担当は他にいるので。でもお問い合わせをいただいたお客様のものは必ず見るようにしています。
その後無事進行しているか、何か他につまづいていらっしゃるポイントがないか気になりますから。
そんな中で印象に残っているのが、オープニングムービーをご両親へのメッセージムービーとしてご注文いただいた方です。
今でこそ「Merci」というレタームービーが商品としてありますが、当時はそのような商品がなかったので、コメントをアレンジして作成いただきました。ご両親への愛情と感謝の気持ちが溢れていて、見ていてウルっときちゃいましたね。
ーこれからムービー制作を検討されているみなさんへアドバイスはありますか？
結婚式ムービーはもっと遊んでいいと思います！というのも、「オープニングムービーはオープニングムービー！」といったように、お二人の紹介や結婚披露宴のスタートを飾るものだと思っている方が多いんですよね。
いや、実際そうなんですけど（笑）
先ほどもお話ししたように、オープニングムービーをレタームービーの代わりにしたり、ナナイロでいうとエンドロールの「Vogue」もメッセージムービーやオープニングムービーにしたり。
気に入ったデザインがあれば自分なりにアレンジしてみるのも面白いですよ。もちろん、デザインの都合上承れない商品もございますが。まずは一度お気軽にご相談いただければと思います！
ー最後に、自分だったらナナイロでどのムービーを作りますか？
プロフィールムービーならKnotです！あのニュアンスが好きなんですよねー。柔らかい曲線や色合いがすごくお気に入りです。
楽曲はNissyの「The Days」とOfficial髭男dismの「Second LINE」でハッピーな感じに仕上げたいと思います！
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安心して大切なムービーをお任せいただけるよう、私たちはこれからもお客様お一人ずつに合わせた丁寧な対応を心がけて参ります。
少しでもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください！
最後までご覧いただき、ありがとうございました！
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