全額返金保証に関するポリシー

株式会社レトロミーム（以下「当社」といいます）は、ナナイロウェディング（以下「当サービス」といいます）の商品をご注文されたお客さまに安心してご利用いただくために、全額返金保証制度（以下「返金保証」といいます）を設けています。

ご利用条件

1. 返金保証の対象となるのは以下のお客さまとなります。そのほかのお客さまは返金保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
   • 映像をご確認後、ムービーがイメージと違うなど、商品に満足いただけなかった方
   • 初回映像ご確認後から商品到着後7日以内にお電話で返金保証をお申し込み頂いた方
   • はじめてナナイロウェディングをご利用頂いた方
   • アンケート及び返金申込書に必要事項をご記入頂いた方
2. 全額返金保証にお申込の方は、対象期間内（初回映像ご確認時から商品到着後7日以内）に必ずお電話にて、ナナイロウェディングサポートセンター（03-6670-5021）までご連絡ください。期日内にご連絡がない場合は、返金をいたしかねますのでご了承ください。
3. 事前にナナイロウェディングサポートセンターへのご連絡を頂かずに、返金保証に必要なものをお送りいただいた場合は返金保証の対象外となります。

返金保証お申込の流れ

1. 対象期間内（初回映像ご確認時〜商品到着後7日以内）にお電話にて、ナナイロウェディングサポートセンター（03-6670-5021）までご連絡ください。
2. 返金保証お申込のお電話後、返金申込書を印刷していただき、ご記入をお願い致します。なお「返金申込書」に関しては指定の全ての欄（必須項目）にご回答いただいていない場合無効となります。
   • 印刷代はお客さま負担となります。
   • キャンセル理由をお電話等で詳しくお聞きする場合があります。
3. DVD納品前のお客様は、以下の住所に「返金申込書（1枚、全項目記入済のもの）」のご郵送をお願いいたします。また、DVD納品後のお客様は「納品したDVD」と「返金申込書（1枚、全項目記入済のもの）」の郵送をお願いいたします。
   送付先:
   〒 150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2-8-10 オリックス恵比寿西ビル4階
   株式会社レトロミーム ナナイロウェディング宛
   • 弊社宛に郵送いただく際の送料は元払い（お客さまのご負担）となります。着払いでお送りいただいたお客さま、当社指定の方法以外でご郵送いただいたお客さまは返金保証対象外となり、受け取りは拒否させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
   • ご郵送の際は、配達記録が残る形でご郵送ください。なお、返金が完了するまで送り状控えはお客さまご自身で保管をお願いします。
   • 郵送物、申込内容に不足がある場合、追加でお送りいただくこととなりますのでご了承ください。
4. 弊社に上記一式が到着後、到着日時を含む内容を確認のうえ、お客さまのご指定の口座へ商品代金をお振り込みいたします。
   • 弊社からお客さまのご指定の口座への振込手数料として一律250円（税込）お客さま負担とさせていただきます。
   • 返金申込書が到着次第、ご記入内容を確認いたします。
   • 返金申込書ご到着後、20営業日以内にご指定の銀行口座にご返金いたします。